高级国际商务秘书职业资格认证考试大纲

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高级国际商务秘书职业资格认证考试大纲

第一部分 说明
一、 本大纲依据高级国际商务秘书职业内容分析结果编制,是高级国际商务秘书职业资格认证考试的依据。
二、 本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排,以“了解”、“掌握”引领所属知识点并确定掌握等级。
第二部分 国际贸易理论基础
三、 国际贸易概述
1、 国际贸易常用的基本概念
了解:
 对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和对外贸易量、货物贸易和服务贸易、直接贸易和间接贸易、复出口与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别。
 国际贸易货物结构、国际贸易地理、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的基本概念。
2、 国际分工、世界市场与国际贸易
了解:
 国际分工的含义和对国际贸易的影响。
 当代世界市场运行机制的基本特征。
 对外贸易在经济中所起的作用。
四、 贸易术语
1、 有关贸易术语的国际贸易惯例
了解:
 《2000年国际贸易术语解释通则》、《1932年华沙—牛津规则》、《1941年美国对外贸易定义修订本》的基本内容和适用范围
2、 对各种贸易术语的解释
了解:
FOBCFRCIFFCACPTCIPEXWFASDAFDESDEQDDUDDP等贸易术语的英语全称及其所代表的贸易方式的区别
五、 国际贸易方式 
了解:
 经销、代理、寄售、拍卖、招投标、期货贸易、对等贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易模式的概念、种类和运作方式
六、 国际贸易进出口合同的商定和履行
1、 进出口合同的条款
掌握:
 进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商疫检、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、使用时的注意事项
2、 交易磋商
了解:
 交易磋商的内容和主要过程
3、 合同的订立
了解:
 书面合同的作用、形式、内容 
4、 合同的履行
了解:
 进出口合同的履行过程及没环节应完成的业务内容
七、 国际结算
1、 票据
了解:
 票据的基本概念
 汇票、本票、支票的定义
 汇票的内容及填制
 本票、支票必须记载的事项
掌握
 汇票、本票、支票的种类和使用
2、 汇付
了解:
 汇付的基本概念、种类
掌握:
 汇付的业务程序
3、 托收
了解:
 托收的基本概念
掌握:
 托收的业务程序
4、 信用证
了解:
 信用证含义、种类
掌握:
 信用证使用的业务程序
八、 国际市场营销
1、 市场营销的基本概念
了解:
 市场营销的定义和主要方法
2、 国际市场营销战略及其规划
了解:
 国际市场营销的基本概念、国际营销战略规划过程
3、 国际市场细分与目标市场选择
了解:
 国际市场细分与目标市场选择的原则、国际市场宏观细分过程
4、 企业从事国际营销的原因及方式
了解:
 企业进行国际营销的方式
5、 国际产品市场营销
了解:
 产品营销的基本理论
 国际市场新产品开发
 国际产品市场进入模式与营销战略
九、 非关税壁垒
1、 非关税壁垒概述
了解:
 非关税壁垒的定义与特点与分类
2、 技术性贸易壁垒措施
了解:
 技术性贸易壁垒的概念、主要产生原因和壁垒方式
3、 绿色贸易壁垒
了解:
 绿色贸易壁垒的定义及其表现形式、产生的条件
十、 知识产权的海关管理
1、 知识产权海关管理的概念
了解:
 海关保护知识产权的两种模式
2、 知识产权海关管理的申报
了解:
 知识产权海关管理的申报程序
3、 知识产权海关管理查验和监管
了解:
 知识产权海关管理查验和处理方法
十一、 电子商务基础知识
1、 电子商务概述
了解:
 电子商务的定义和分类
2、 电子商务的主要经营模式和法律环境
了解:
 电子商务主要经营模式种类和特点
3、 EDI基础知识
了解:
EDI工作原理及其在国际贸易中的应用
4、 网络营销概述
了解:
 网络营销的基本职能方法
5、 电子合同
了解:
 电子合同的特征
 电子合同的成立与生效
第三部分 高级国际商务秘书实务
一、 国际商务秘书概述
1、 国际商务秘书与商务秘书工作
了解:
 国际商务秘书的工作内容及分类
掌握:
 国际商务秘书的定义、国际商务活动的基本特点及国际商务秘书工作的特点
2、 国际商务秘书的素质要求与行为规范
了解:
 国际商务秘书的知识结构组成
掌握:
 国际商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质
3、 国际商务秘书工作入门
了解:
 国际商务秘书的面试技巧
掌握:
 国际商务秘书见习应注意的问题
二、 国际商务秘书的礼仪
1、 礼仪的概念和特点,国际商务礼仪的定义、基本原则和作用
了解:
 礼仪的概念和特点;国际商务礼仪的作用
掌握:
 国际商务礼仪的定义和基本原则
2、 站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行为举止语言的规范
了解:
 站姿、坐姿、走姿、手势的注意事项
3、 着装的一般原则和具体要求
了解:
 着装的基本原则;商务活动中的着装类型;男士、女士的着装禁忌
掌握:
 女士西装套裙的着装规范;男士西装的着装规范
4、 握手、介绍、使用名片、致意等日常交往的礼仪
了解:
 日常交际中的礼节;握手的顺序和禁忌;自我介绍的注意事项;为他人介绍的方式;名片的作用和使用方式;致意的类型和特点;其他见面礼仪
掌握:
 握手的正确姿势;自我介绍的方式;名片的使用规范
三、 办公室日常事务管理
1、办公室环境的维护和管理
了解:
 办公室环境的构成
掌握:
 秘书对办公责任区的管理
2、办公程序管理与时间管理
了解:
 办公程序管理
3、办公用品的管理和发放
了解:
 办公用品的管理
掌握:
 办公用品的发放
4、办公室电话工作
了解:
 办公电话的主要功能和系统,更好地提高电话工作的效率
掌握:
 使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧
5、办公室接待工作
掌握:
 接待工作的基本程序
6、邮件信函的处理
掌握:
 邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法
7、值班工作
了解:
 值班工作的要求与管理
掌握:
 值班工作的主要内容
四、 商务文书运转管理
1、商务文书工作特性与原则
了解:
 商务文书工作的内容
2、商务文书的一般书写要求和几种常用的商务文书的书写
了解:
 商务文书的一般书写要求;通知的主要类型
掌握:
 备忘录、会议通知、邀请函、请柬、感谢信的书写和使用规范
3、收文、发文的处理程序
了解:
 收文的处理程序;发文的处理程序
掌握:
 文书签收、拆封、登记的具体要求;收文办理的方式;拟稿的具体步骤
五、 会议管理工作
1、会议工作概述
了解:
 公司常见会议的类型与作用、会议成本意识
掌握:
 会议的定义
2、会议的准备工作
掌握:
 制定大中型会议方案;安排会议时间、地点、参会人员;准备文件资料;发布会议通知;布置会场;准备会议中所需物品、设备;安排食宿、接(送)站、报到及经费预算
3、会议中的工作
掌握:
 会前的最后检查;组织签到和登记;做好会议记录和必要的录像工作;会议设备的操作与维护;做好会议的记录工作;提供会议资料与联络协调;做好会议的保密工作;组织会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作;会议信息工作
4、秘书在会议中的角色与责任
掌握:
 会前的准备;会议期间的角色分寸;会后应积极落实
5、与助手一起开会
掌握:
 准备会议主持计划;控制会场的气氛
6、会后的工作
掌握:
 合理安排与会人员返程;提醒与会者及时做好各种物品的清退;清理会场和文件;整理会议材料,立卷归档;会议的总结;会议效果的评估;催办和反馈
六、 档案管理与信息工作
1、商务档案管理
掌握:
 商务档案与商务档案工作;商务档案的收集、分类、归档、保管、检索与利用
2、商务信息工作
掌握:
 商务信息的收集、分类与筛选、传递、存储、利用与反馈的方法
七、 商务沟通与协调
1、商务沟通概述
了解:
 沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通
2、协调解决冲突
了解:
 冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆
掌握:
 冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤
八、 国际商务谈判
1、国际商务谈判概述
掌握:
 国际商务谈判的概念、要素、特点、种类、基本原则、策略和技巧
2、国际商务谈判的程序
了解:
 国际商务谈判的准备阶段、正式谈判阶段及结束阶段的工作内容
3、国际商务谈判中的秘书工作
掌握:
 国际商务谈判中秘书角色的把握;做好商务谈判的辅助工作
九、 财务、税务、金融的基础知识
1、会计的基本概念和会计档案的管理
了解:
 会计的要素;会计核算一般原则;会计科目和会计帐户;会计凭证和会计账簿
掌握:
 银行账户的开立;零用现金管理
2、税务的基础知识、税收制度及税务登记的工作内容
了解:
 税收的定义和特点;我国税收制度的构成;税务登记的工作要求
掌握:
 流转税中的增值税;企业所得税的基本规定;专用发票的管理
3、货币、信用与利息、金融知识
了解:
 货币的职能、货币形式;信用的概念;利息与利息率;金融体系的构成;金融市场的构成和形成条件;国际结算和国际金融机构
掌握:
 信用的形式;信用工具;外汇与汇率
4、国际贸易理论和国际贸易实务
了解:
 国际贸易的基本概念;外贸政策和措施;世界贸易组织的基本知识、中国与世界贸易组织的关系;进出口贸易的流程
掌握:
 关税的概念、分类及征收;国际贸易活动中买卖双方的义务;进出口合同履行的各个环节
十、 宴请礼仪
1、常见的几种宴请形式
了解:
 常见的宴请形式
2、宴请的准备
了解:
 宴请的准备事项
3、宴请的程序
掌握:
 宴请的程序
4、就餐礼仪
了解:
 中餐的礼仪要求和注意事项;西餐的餐具和上菜顺序;西餐的注意事项;自助餐的就餐礼仪;祝酒和斟酒的基本要求
掌握:
 西餐餐具的使用;西餐的就餐礼仪
十一、 商务文书和电子邮件管理
1、商务文书管理的工作内容和具体要求
了解:
 商务文书管理的基本任务;商务文书的运转终结处理的要求
掌握:
 文书清退的正确做法;文书的日常保管的要求;印、信的管理和使用
2、电子文件的特点和处理要求
了解:
 电子文件的特点;电子文件处理的要求
掌握:
 电子文件的收集;电子文件的整理
3、电子邮件管理
了解:
 电子邮件的作用
掌握:
 电子邮件的沟通规范
十二、 办公室工作中的时间管理
1、时间管理真谛
了解:
 时间的概念
2、时间管理的方法和技巧
了解:
 时间管理的误区
掌握:
 时间管理的技巧
3、日程安排
了解:
 时间计划表的内容
掌握:
 时间计划表的编制;会谈事务安排的注意事项
4、约会与会谈安排
了解:
 约会、约见的定义
掌握:
 掌握约会安排的要点
十三、 差旅安排
1、国内商务旅行的准备
了解:
 国内商务旅行需要了解的情况和应该做的准备工作
2、出国商务旅行的准备
了解:
 出国手续、出入境手续、其他准备
3、出国商务旅行的礼仪
掌握:
 乘飞机、下榻宾馆及公共场合的礼节
十四、 高级会议管理
1、高级会议策划
了解:
 高级会议策划的基本要素及特点
掌握:
 高级会议筹备方案
2、视听会议和网络会议
了解:
 视听会议和网络会议的构成
十五、 特殊档案的管理
1、会计档案
了解:
 会计档案的含义和特点
掌握:
 会计档案管理
2、商务合同档案
了解:
 商务合同内容
掌握:
 商务合同管理
3、市场营销档案
了解:
 市场营销合同内容
掌握:
 市场营销合同管理
4、电子商务档案
了解:
 电子商务档案内容
掌握:
 电子商务档案管理
5、信用档案
了解:
 信用档案建立的必要性
掌握:
 信用档案的管理
十六、 跨文化商务沟通
1、 文化和文化差异 
了解:
 文化的基本构成要素
掌握:
 国际商务文化的主要内容
2、主要区域文化简介
了解:
 主要区域文化
3、跨文化商务沟通的基本原则和技巧
掌握:
 跨文化商务沟通的基本原则和框架
十七、 商务谈判实务
1、合同签订及纠纷谈判
了解:
 合同签订注意事项
2、货物买卖谈判
了解:
 货物买卖谈判的主要内容
3、商务代理谈判
了解:
 商务代理谈判的准备项目
掌握:
 商务代理谈判的内容和策略
4、谈判风格
了解:
 各主要国际商务国家谈判风格
十八、 商务公共关系
1、公共关系概述
了解:
 公共关系含义
掌握:
 公共关系的构成要素
2、商务秘书和商务公关
掌握:
 商务秘书和商务公关之间关系
3、商务专题公关活动操作方法
了解:
 不同商务专题公关活动操作方法


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